고객 불만 대응 사례 입니다.

두번째 사례

1. 일 시 : 2013년 4월 5일 - 전화 받고 하루 뒤 4월 6일 대응 실행

2. 품 목 : 생 취나물 4kg

3. 불만고객 : 서울 은평구 ㅇㅇㅇ , 010-4365-ㅇㅇㅇㅇ , 이ㅇㅇ님,

3. 불만내용 : 취나물 품질 실망

4. 처리내용

봄철 생취나물을 주문받았는데, 가격이 저렴한 것을 찾으시더라 구요,

취나물도 비닐하우스, 밭에서 키운것, 산에서 자란 것으로 크게 나눌수 있는데

저렴한 것을 찾으시니 비닐하우스 제배를 드리겠다고 하고 발송을 하였습니다.

하루 뒤 문자로 생각한 나물이 아니라며 실망이라 하셨습니다.

하루 종일 마음에 걸려,

사무실에 있는 건조나물 셋트를 미안하다는 메모와 함께 발송해 드렸습니다.

그 뒤, 잘 받으셨는지 문자를 보냈는데 답은 받지 못하였습니다 ㅠ.ㅠ

과연 누구의 잘 못 일까?? 당연히 저의 잘 못입니다.

상품의 올바른 설명, 생물의 택배 처리 과정(신선도 유지), 고객의 생각은 고민하지 안고 다시 발송한 상품 등 등..

이번 계기로 다시 성장, 성숙 ,, 나아지고 있습니다 ~